تعرف على زيارة وفد منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء للسويس

أستقبل الدكتور محمد يوسف وكيل وزارة الصحة بمحافظة السويس وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء والمكون من اللواء الدكتور احمد فاضل مدير المتابعة الميدانية والمهندس كرم خليفه قابيل مدير متابعة الجهات الحكومية ورشا عبد المنعم مدير متابعه وزارة الصحة والسكان .

وتم عقد إجتماع بمشاركتهم وبحضور الدكتورأحمد المليجي مديرعام فرع التأمين الصحي بالسويس وجميع قيادات القطاع الصحي بالمحافظة ومديري المستشفيات ومعاونيهم ومديري الإدارات الصحية " بالأربعين والجناين والسويس وفيصل وعتاقة "

ويأتى ذلك فى إطار حرص الدكتورة هالة زايد وزيرة الصحة والسكان وتنفيذاً لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنه ٢٠١٧ وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنه ٢٠١٧ بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمه المواطنين

وأشار اللواء الدكتور أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية لأهمية تفعيل منظومه الشكاوى الحكومية والتى تعد وأجهه حضارية للحكومة وتعبر عن رغبتها فى تحقيق التواصل المستمر بين الدولة و المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات لمواكبه العصر والتحول الرقمى، لافتاً أن الهدف من هذه الجهود هو الأرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزياده معدلات رضا المواطنين وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبيه إحتياجات المواطنين فى صوره سياسات وبرامج قابله للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين وربطها إلكترونياً بمنظومه الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ودمجها ضمن المنظومة .

فيما قدم المهندس كرم خليفه تطبيق "إيجابى " الإليكتروني www.shakwa.eg عبر الهواتف المحمولة وتوضيح الخط الساخن لتلقى الشكاوى "١٦٥٢٨" .. كما أكد على أهميه منظومه الشكاوى ودورها الفعال فى تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين لحلها موضحاً أهميه السرية فى تلقى الشكوى

وكان قد تم استعراض المنظومة وطرق تفعيلها وإداره الشكوى على الموقع الإليكتروني ومتابعتها والرد عليها .

ومن جانبها قامت مديرية الصحة وفرع التأمين الصحي بالسويس بتفعيل مكاتب خدمة المواطنين فى كافة المستشفيات والوحدات . وفى إطار إستكمال خطة محافظة السويس لتطوير المنظومة الصحية ورفع كفاءة وتطوير جميع المستشفيات والوحدات الصحية بنطاق المحافظة وتوابعها والنهوض والارتقاء بمستوى الخدمة الطبية والعلاجية التى يتم تقديمها للمواطنين

الى جانب الأستعدادات لبدء تطبيق المشروع القومى لمد مظلة خدمة التأمين الصحى الشامل للمواطنيين ومن أجل ضمان تقديم أفضل خدمة طبية للمرضى وتذليل أي عقبات قد تواجههم . وكانت مكاتب خدمة المواطنين قد حصلت على نسبة إنجاز ٩٩٪ بالمنظومة لتلقيها شكاوى المواطنين والعمل على إيجاد الحلول لها حلها وربطها بمنظومه الشكاوى الموحدة برئاسة مجلس الوزراء لمتابعه تلك الشكاوى وحلها والرد عليها فى اسرع وقت .